Informativa sui rimborsi

Informativa su resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2026

La presente Politica disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati online sul sito www.nazarenobanconegioielli.it.

La Politica si applica agli acquisti effettuati con consegna in Italia e negli altri Paesi dell'Unione Europea serviti dal Venditore e distingue tra:

  • reso per errore nell'evasione dell'ordine o altra causa imputabile al Venditore;

  • reso per ripensamento mediante esercizio del diritto di recesso;

  • richiesta di assistenza per prodotto difettoso o non conforme coperto dalla garanzia legale.

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea e, ove applicabili, dalle disposizioni imperative del Paese di residenza del consumatore.

1. Identità e contatti del Venditore

Denominazione dell'impresa: Bancone Nazareno
Nome commerciale: Nazareno Bancone Gioielli
Indirizzo: Piazza Duomo, 14, 71042 Cerignola (FG), Italia
Partita IVA: 03489460711
REA / numero di registrazione dell'impresa: FG-251693
Telefono: +39 350 0023507
Email: info@nazarenobanconegioielli.it

Nel seguito della presente Politica, Bancone Nazareno, operante con il nome commerciale Nazareno Bancone Gioielli, è indicato anche come il “Venditore”.

2. Come richiedere un reso o segnalare un problema

Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, segnalare un errore nell'ordine o comunicare un problema relativo a un prodotto, il cliente può contattare il Venditore scrivendo a:

info@nazarenobanconegioielli.it

Per consentire una gestione più rapida della richiesta è opportuno indicare:

  • nome e cognome dell'acquirente;

  • numero dell'ordine;

  • prodotto interessato;

  • motivo della restituzione o descrizione del problema;

  • eventuali fotografie o video utili a documentare danni, difetti, errori o non conformità.

Il contatto preventivo consente al Venditore di identificare correttamente l'ordine e fornire le istruzioni appropriate per la restituzione.

Resta salvo il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi dichiarazione esplicita e inequivocabile trasmessa entro il termine previsto dalla legge.

L'utilizzo del modulo di recesso riportato alla fine della presente Politica o dell'eventuale modulo disponibile sul sito è facoltativo.

3. Reso per errore imputabile al Venditore

Il cliente può richiedere assistenza quando il problema relativo all'ordine è imputabile al Venditore.

Rientrano, a titolo esemplificativo:

  • invio di un prodotto diverso da quello ordinato;

  • invio di modello, colore, misura, variante o quantità errati;

  • mancanza di uno o più prodotti regolarmente acquistati;

  • mancanza di componenti, accessori, certificati o elementi indicati come inclusi;

  • prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto;

  • prodotto già rotto, danneggiato o inutilizzabile al momento della consegna;

  • prodotto non corrispondente in modo sostanziale alla descrizione presente sul sito;

  • incisione, misura o altra personalizzazione realizzata in modo diverso rispetto alle indicazioni confermate nell'ordine;

  • qualsiasi altro errore verificatosi durante la preparazione, personalizzazione o spedizione dell'ordine e riconosciuto come imputabile al Venditore.

Il cliente è invitato a controllare il pacco e i prodotti al momento della consegna e a comunicare eventuali anomalie nel più breve tempo possibile.

Quando disponibili, è utile allegare fotografie:

  • del prodotto;

  • della confezione;

  • dell'imballaggio esterno;

  • dell'etichetta di spedizione;

  • dell'eventuale danno riscontrato.

La mancata comunicazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Una volta verificata la segnalazione, il Venditore adotterà il rimedio appropriato secondo la natura del problema e la normativa applicabile.

Potranno essere previsti, a seconda dei casi:

  • sostituzione del prodotto;

  • riparazione;

  • riduzione del prezzo;

  • rimborso.

Quando il problema è imputabile al Venditore o deriva da un difetto di conformità, il cliente non sosterrà le spese necessarie alla restituzione.

Il Venditore potrà organizzare direttamente il ritiro mediante un proprio corriere oppure fornire al cliente specifiche istruzioni per la restituzione.

Questa regola si applica sia agli ordini consegnati in Italia sia agli ordini consegnati negli altri Paesi dell'Unione Europea.

4. Diritto di recesso per ripensamento

Il consumatore che effettua un acquisto online ha, salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i prodotti, il periodo di 14 giorni decorre:

  • dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto;

  • in caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell'ultimo prodotto;

  • in caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell'ultimo lotto o pezzo.

Per rispettare il termine è sufficiente che il consumatore comunichi la propria decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni.

La comunicazione può essere inviata a:

info@nazarenobanconegioielli.it

ed è opportuno che contenga:

  • nome e cognome dell'acquirente;

  • numero dell'ordine;

  • prodotto o prodotti interessati;

  • una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall'acquisto.

5. Termine per la restituzione dopo il recesso

Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore o comunque spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo differenti istruzioni comunicate per iscritto dal servizio clienti, il prodotto deve essere restituito a:

Nazareno Bancone Gioielli
Piazza Duomo, 14
71042 Cerignola (FG)
Italia

6. Costo del reso per semplice ripensamento

In caso di recesso esercitato per:

  • semplice ripensamento;

  • cambio di preferenza;

  • cambio di misura;

  • cambio di colore;

  • scelta di un altro modello;

  • altra ragione non imputabile al Venditore;

le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Questa condizione si applica sia ai clienti residenti in Italia sia ai clienti degli altri Paesi dell'Unione Europea.

Pertanto, un cliente che abbia ricevuto l'ordine, ad esempio, in Francia, Germania, Spagna o altro Paese UE e decida di esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento sosterrà il costo necessario per spedire il prodotto alla sede del Venditore in Italia.

Il costo della spedizione di ritorno dipende dal corriere e dal servizio scelto autonomamente dal cliente e non coincide necessariamente con il costo di 29,00 euro pagato originariamente per la consegna dell'ordine nell'Unione Europea.

Prima di spedire il reso, il cliente è invitato a contattare il Venditore per ricevere conferma delle istruzioni di restituzione.

7. Modalità consigliata per la restituzione

Considerata la natura e il possibile valore di gioielli, orologi e accessori commercializzati, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato.

È richiesto l'utilizzo di una spedizione tracciabile, in modo da consentire al cliente di:

  • dimostrare la data di spedizione;

  • conservare una ricevuta;

  • disporre di un codice di tracciamento;

  • verificare l'avvenuta consegna al Venditore.

Per prodotti di valore è inoltre fortemente consigliato utilizzare un servizio di spedizione assicurato per un importo adeguato al valore del contenuto.

Il cliente deve conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso e rimborso.

Quando il cliente organizza autonomamente la spedizione di ritorno per un recesso dovuto a semplice ripensamento, è responsabile della corretta preparazione del pacco e della scelta del servizio di spedizione, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

8. Condizioni del prodotto restituito per ripensamento

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche, dimensioni, aspetto e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.

Il prodotto dovrebbe pertanto essere restituito:

  • integro;

  • privo di danni non presenti al momento della consegna;

  • non utilizzato o indossato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e vestibilità;

  • non lavato, lucidato, riparato, alterato o trattato;

  • privo di graffi, ammaccature, macchie, odori o altri segni di utilizzo eccedenti la normale verifica;

  • completo degli elementi originariamente forniti;

  • adeguatamente protetto e imballato.

Quando originariamente presenti, il cliente è invitato a restituire anche:

  • confezione originale;

  • custodia;

  • certificati di autenticità;

  • certificati o libretti di garanzia;

  • cartellini;

  • sigilli;

  • pellicole protettive;

  • accessori;

  • componenti;

  • eventuali omaggi collegati al prodotto.

Le confezioni, le custodie, i certificati, i libretti e gli accessori possono costituire parte integrante del valore commerciale del prodotto.

La confezione originale non deve essere utilizzata direttamente come imballaggio di spedizione e non dovrebbero esservi applicati direttamente:

  • etichette del corriere;

  • nastro adesivo;

  • scritte;

  • altri elementi che possano danneggiarla.

La confezione originale dovrebbe essere inserita all'interno di un imballaggio esterno adeguato.

La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore è tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora venga accertata una diminuzione di valore imputabile a un utilizzo o a una manipolazione eccedenti quanto necessario, il Venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.

Il cliente verrà informato dell'eventuale riduzione e delle relative motivazioni.

9. Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Il diritto di recesso per semplice ripensamento è escluso nei casi previsti dalla legge per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano, a titolo esemplificativo:

  • gioielli, orologi o accessori sui quali sia stata realizzata un'incisione richiesta dal cliente;

  • prodotti personalizzati con nomi, iniziali, date, frasi, simboli o altri elementi scelti dal cliente;

  • articoli modificati nelle misure o nelle caratteristiche sulla base di specifiche indicazioni del cliente, quando la modifica renda il bene chiaramente personalizzato;

  • ordini speciali realizzati appositamente secondo specifiche individuali del cliente;

  • prodotti che, a seguito della personalizzazione richiesta, non possano essere normalmente rimessi in vendita.

L'esclusione riguarda esclusivamente il recesso per ripensamento.

Il consumatore conserva i propri diritti quando:

  • la personalizzazione realizzata è diversa da quella ordinata;

  • il prodotto è danneggiato;

  • il prodotto presenta un difetto di conformità;

  • è stato inviato un prodotto diverso;

  • il problema è comunque imputabile al Venditore.

10. Prodotti acquistati in saldo o promozione

I prodotti acquistati:

  • in saldo;

  • in promozione;

  • mediante codice sconto;

  • nell'ambito di altre iniziative commerciali;

possono essere restituiti mediante esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni alle stesse condizioni previste per gli altri prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il rimborso sarà calcolato sull'importo effettivamente pagato dal cliente.

11. Rimborso del prezzo dei prodotti

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il consumatore riceverà il rimborso del prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti.

Resta salva l'eventuale riduzione proporzionata conseguente a una diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

12. Rimborso delle spese di spedizione iniziali — Italia

Se il recesso riguarda l'intero ordine consegnato in Italia, vengono rimborsate anche le eventuali spese della consegna standard originariamente pagate dal cliente.

Pertanto, se il cliente aveva pagato 8,00 euro per la consegna standard dell'intero ordine e successivamente recede dall'intero contratto nei termini previsti, anche tali spese saranno incluse nel rimborso.

Se l'ordine aveva beneficiato della spedizione gratuita, non vi sarà naturalmente alcuna spesa iniziale di consegna da rimborsare.

13. Rimborso delle spese di spedizione iniziali — Unione Europea

Per gli ordini spediti in un Paese dell'Unione Europea diverso dall'Italia, il costo della spedizione standard è pari a:

29,00 euro per ordine, indipendentemente dall'importo dell'acquisto e senza soglie di spedizione gratuita.

Se il consumatore esercita validamente il diritto di recesso sull'intero ordine, saranno rimborsati:

  • il prezzo effettivamente pagato per tutti i prodotti restituiti;

  • i 29,00 euro pagati per la consegna standard iniziale.

Il rimborso dei 29,00 euro riguarda esclusivamente il costo della consegna originaria dal Venditore al cliente.

Le spese sostenute dal cliente per spedire il reso dal proprio Paese alla sede del Venditore in Italia restano a carico del cliente in caso di semplice ripensamento.

14. Recesso parziale e spese di consegna

Qualora il consumatore restituisca soltanto una parte dei prodotti contenuti nell'ordine, il costo della consegna iniziale non viene rimborsato quando lo stesso costo sarebbe stato comunque dovuto per la consegna dei prodotti che il cliente ha deciso di conservare.

In particolare, per gli ordini spediti negli altri Paesi dell'Unione Europea, la tariffa standard di 29,00 euro è fissa e indipendente dal valore dell'ordine.

Pertanto, in caso di recesso relativo soltanto ad alcuni prodotti dell'ordine, i 29,00 euro della spedizione iniziale non vengono normalmente rimborsati, poiché sarebbero stati comunque dovuti per la consegna dei prodotti conservati dal cliente.

Restano salvi i casi in cui la normativa applicabile imponga diversamente.

15. Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore viene informato della decisione del consumatore di recedere.

Salvo che il Venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino a quando:

  • il Venditore abbia ricevuto i prodotti restituiti; oppure

  • il cliente abbia fornito una prova idonea dell'avvenuta spedizione;

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Il consumatore non sosterrà costi aggiuntivi direttamente conseguenti all'esecuzione del rimborso.

Gli eventuali tempi tecnici necessari affinché la somma risulti nuovamente disponibile sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento del cliente possono dipendere dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

16. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il Venditore è responsabile dei difetti di conformità secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

Un prodotto può essere considerato non conforme, a titolo esemplificativo, quando:

  • non corrisponde alla descrizione, modello, quantità, qualità o caratteristiche previste;

  • non è idoneo all'utilizzo normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;

  • non presenta caratteristiche o prestazioni ragionevolmente attese;

  • non possiede le caratteristiche specificamente richieste dal cliente e accettate dal Venditore;

  • presenta difetti di fabbricazione o malfunzionamenti non riconducibili a utilizzo scorretto, danni accidentali o normale usura.

Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze potranno essere previsti:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso.

I rimedi previsti dalla garanzia legale devono essere forniti senza spese per il consumatore nei casi e alle condizioni previste dalla legge.

Sono quindi a carico del Venditore anche le spese necessarie di spedizione e trasporto relative alla gestione di un difetto di conformità riconosciuto.

Questa tutela si applica anche ai consumatori degli altri Paesi dell'Unione Europea serviti dal Venditore, fatti salvi eventuali diritti inderogabili più favorevoli riconosciuti dalla normativa applicabile al consumatore.

17. Danni non coperti dalla garanzia legale

Salvo che il problema derivi da un difetto di conformità già esistente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, la garanzia legale non copre normalmente danni causati da:

  • normale usura;

  • urti;

  • cadute;

  • graffi;

  • schiacciamenti;

  • uso improprio;

  • mancata osservanza delle istruzioni;

  • contatto improprio con sostanze chimiche, detergenti, profumi, cosmetici o agenti corrosivi;

  • riparazioni o modifiche non autorizzate;

  • manomissioni;

  • utilizzo incompatibile con le caratteristiche del prodotto.

18. Sostituzione richiesta dal cliente

Quando il cliente desidera sostituire un prodotto per una ragione non imputabile al Venditore, ad esempio:

  • cambio misura;

  • cambio colore;

  • cambio modello;

  • preferenza personale;

può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Eventuali sostituzioni dirette potranno essere concordate con il servizio clienti in funzione della disponibilità.

In caso di semplice ripensamento:

  • la spedizione di ritorno è a carico del cliente;

  • l'eventuale spedizione del nuovo prodotto è soggetta alle normali tariffe di spedizione applicabili alla destinazione.

Pertanto, per un'eventuale nuova spedizione verso un Paese dell'Unione Europea diverso dall'Italia, la tariffa applicabile è normalmente pari a 29,00 euro, salvo diverso accordo espresso con il Venditore.

Quando invece la sostituzione deriva da un errore del Venditore o da un difetto di conformità riconosciuto, il cliente non sostiene i costi necessari.

19. Rifiuto della consegna e mancato ritiro

Il semplice rifiuto del pacco alla consegna o il mancato ritiro della spedizione non costituiscono necessariamente una comunicazione valida dell'esercizio del diritto di recesso.

Il consumatore che intenda recedere è pertanto invitato a comunicarlo espressamente a:

info@nazarenobanconegioielli.it

Qualora il pacco venga restituito al Venditore a causa di:

  • indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente;

  • mancato ritiro;

  • reiterata assenza del destinatario;

  • rifiuto della consegna non motivato da un errore del Venditore;

la gestione dell'eventuale rimborso sarà effettuata nel rispetto della normativa applicabile e tenendo conto della causa della restituzione e degli eventuali costi direttamente ed effettivamente sostenuti.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

20. Modulo facoltativo per il diritto di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo, senza che ciò sia obbligatorio.

Destinatario:

Bancone Nazareno – Nazareno Bancone Gioielli
Piazza Duomo, 14
71042 Cerignola (FG), Italia
Email: info@nazarenobanconegioielli.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Numero dell'ordine:

Data dell'ordine:

Data di ricezione dei prodotti:

Nome e cognome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Email o telefono:

Data:

Firma del consumatore, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo:

21. Disposizioni finali

La presente Politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.

La vendita transfrontaliera all'interno dell'Unione Europea non comporta la rinuncia del consumatore alle eventuali disposizioni imperative di tutela che gli siano riconosciute dalla normativa applicabile.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e una norma inderogabile posta a tutela del consumatore, prevale la disposizione inderogabile applicabile.

Il Venditore può aggiornare la presente Politica per riflettere modifiche normative, organizzative o commerciali.

Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati in relazione agli ordini precedentemente conclusi.