Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

La presente Politica disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati online sul sito di Nazareno Bancone Gioielli.

La Politica distingue tra:

• reso per errore nell’evasione dell’ordine o altra causa imputabile al Venditore;
• reso per ripensamento mediante esercizio del diritto di recesso;
• richiesta di assistenza per difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, denominato “Codice del Consumo”.

1. Identità e contatti del Venditore

Denominazione dell’impresa: Bancone Nazareno
Nome commerciale: Nazareno Bancone Gioielli
Indirizzo: Piazza Duomo, 14, 71042 Cerignola (FG), Italia
Partita IVA: 03489460711
REA / numero di registrazione dell’impresa: FG-251693
Telefono: +39 340 2842836
Email: info@nazarenobanconegioielli.it

Nel seguito della presente Politica, Bancone Nazareno, operante con il nome commerciale Nazareno Bancone Gioielli, è indicato anche come il “Venditore”.

2. Come richiedere un reso o segnalare un problema

Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, segnalare un errore nell’ordine o comunicare un difetto del prodotto, il cliente può contattare il Venditore scrivendo a:

info@nazarenobanconegioielli.it

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è opportuno indicare:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• motivo della restituzione o descrizione del problema;
• eventuali fotografie o video utili a documentare danni, difetti, errori o non conformità.

Il contatto preventivo permette al Venditore di identificare l’ordine e fornire le istruzioni corrette per la restituzione.

Resta salvo il diritto del consumatore di esercitare il recesso mediante qualsiasi dichiarazione esplicita e inequivocabile, trasmessa entro il termine previsto dalla legge. L’utilizzo del modulo riportato alla fine della presente Politica è facoltativo.

3. Reso per errore imputabile al Venditore

Il cliente può richiedere il reso quando il problema relativo all’ordine è imputabile al Venditore.

Rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, in questa categoria:

• invio di un prodotto diverso da quello ordinato;
• invio di un modello, colore, misura, variante o quantità errati;
• mancanza di uno o più prodotti regolarmente acquistati;
• mancanza di componenti, accessori, certificati o elementi indicati come inclusi;
• prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto;
• prodotto già rotto, danneggiato o inutilizzabile al momento della consegna;
• prodotto sostanzialmente diverso da quanto indicato nella relativa scheda presente sul sito;
• incisione, misura o altra personalizzazione realizzata in modo diverso rispetto alle indicazioni confermate nell’ordine;
• qualsiasi altro errore verificatosi durante la preparazione, la personalizzazione o la spedizione dell’ordine e riconosciuto come imputabile al Venditore.

Il cliente è invitato a controllare il pacco e i prodotti al momento della consegna e a comunicare eventuali problemi nel più breve tempo possibile, allegando, quando disponibili, fotografie:

• del prodotto;
• della confezione;
• dell’imballaggio esterno;
• dell’etichetta di spedizione.

La mancata comunicazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Dopo aver verificato la segnalazione e riconosciuto che il problema è imputabile al Venditore, Nazareno Bancone Gioielli offrirà al cliente, secondo la natura del problema e quanto concordato:

• la sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi; oppure
• il rimborso del 100% del prezzo effettivamente pagato per il prodotto interessato.

Qualora il rimborso riguardi l’intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente.

Tutte le spese necessarie per la restituzione di un prodotto errato, danneggiato, non conforme o interessato da un problema imputabile al Venditore saranno sostenute da Nazareno Bancone Gioielli.

Il Venditore, in accordo con il cliente, organizzerà il ritiro del prodotto mediante un proprio corriere, concordando una data utile per il ritiro.

Il cliente dovrà rendere disponibile il prodotto adeguatamente imballato e, per quanto possibile in relazione al problema riscontrato, completo di confezione, certificati, custodie, accessori e altri elementi ricevuti.

4. Diritto di recesso per ripensamento

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore che effettua un acquisto online ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Il termine decorre:

• dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
• in caso di ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo prodotto;
• in caso di prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo lotto o pezzo.

Per rispettare il termine di 14 giorni è sufficiente che il cliente comunichi la propria decisione di recedere prima della scadenza del periodo previsto.

La comunicazione può essere inviata a:

info@nazarenobanconegioielli.it

La comunicazione dovrebbe contenere almeno:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero dell’ordine;
• prodotto o prodotti che si intendono restituire;
• una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

5. Spese di restituzione in caso di ripensamento

In caso di recesso esercitato per semplice ripensamento, cambio di preferenza, cambio di misura o altra motivazione non imputabile al Venditore, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente.

Prima di effettuare la spedizione, il cliente è invitato a contattare il Venditore per ricevere conferma delle istruzioni di restituzione.

Salvo differenti istruzioni comunicate per iscritto dal servizio clienti, il reso dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

Nazareno Bancone Gioielli
Piazza Duomo, 14
71042 Cerignola (FG)
Italia

La spedizione dovrà essere adeguata alla natura e al valore dei prodotti restituiti.

È richiesto l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile, che consenta al cliente di conservare una prova della data di spedizione e di verificare la consegna del pacco.

Considerato il valore che possono avere gioielli, orologi e altri articoli commercializzati, è inoltre fortemente consigliato utilizzare una spedizione assicurata per un importo adeguato al valore del contenuto.

Il cliente è tenuto a conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Il Venditore non risponde della perdita del pacco durante una spedizione organizzata autonomamente dal cliente, né dei danni causati da un imballaggio inadeguato o dall’invio a un indirizzo diverso da quello comunicato dal Venditore, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

6. Condizioni dei prodotti restituiti per ripensamento

Il consumatore può esaminare e provare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche, le dimensioni, l’aspetto e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare all’interno di un negozio fisico.

Per ottenere il rimborso integrale, il prodotto dovrebbe essere restituito:

• integro e privo di danni non presenti al momento della consegna;
• non indossato o utilizzato oltre quanto strettamente necessario per verificarne caratteristiche, dimensioni e conformità;
• non lavato, lucidato, riparato, modificato, inciso, personalizzato o trattato con prodotti chimici;
• privo di graffi, ammaccature, macchie, odori, segni di usura o altri deterioramenti imputabili al cliente;
• completo, ove originariamente forniti, di cartellini, sigilli, pellicole protettive, certificati di autenticità o garanzia, libretti, custodie, accessori, omaggi e componenti;
• accompagnato, ove disponibile, dalla confezione originale e dagli elementi che compongono la presentazione commerciale del prodotto;
• adeguatamente protetto e imballato per il trasporto.

Le confezioni, le custodie, le scatole, i certificati, i libretti e gli accessori possono costituire parte integrante del valore commerciale del prodotto. Il cliente è pertanto invitato a conservarli e restituirli con cura.

Non devono essere applicate direttamente sulle confezioni originali etichette di spedizione, nastro adesivo, scritte o altri elementi che possano danneggiarle. La confezione originale dovrà essere inserita all’interno di un ulteriore imballaggio adatto al trasporto.

La mancanza o il danneggiamento della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, qualora la confezione, i certificati, gli accessori o gli altri elementi forniti incidano sul valore commerciale del prodotto, la loro mancanza o il loro deterioramento potrà essere considerato nella valutazione dell’eventuale diminuzione di valore.

Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto o la relativa dotazione risultino utilizzati, danneggiati, incompleti, alterati o manipolati oltre quanto necessario per la normale verifica, il Venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore accertata.

Il cliente sarà informato per iscritto dell’esito della verifica e delle motivazioni dell’eventuale riduzione.

7. Prodotti personalizzati e realizzati su misura

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso per semplice ripensamento è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano, a titolo esemplificativo:

• gioielli, orologi o accessori sui quali sia stata realizzata un’incisione richiesta dal cliente;
• prodotti personalizzati con nomi, iniziali, date, frasi, simboli o altri elementi scelti dal cliente;
• articoli modificati nelle misure o nelle caratteristiche sulla base di indicazioni specifiche del cliente;
• ordini speciali realizzati o modificati appositamente per il cliente;
• prodotti che, a seguito della personalizzazione richiesta, non possano essere normalmente rimessi in vendita.

L’esclusione riguarda esclusivamente il recesso per ripensamento.

Il cliente conserva integralmente i propri diritti quando:

• la personalizzazione realizzata è diversa da quella richiesta e confermata nell’ordine;
• il prodotto ricevuto è danneggiato;
• il prodotto presenta un difetto di conformità;
• è stato inviato un prodotto diverso da quello acquistato;
• il problema è comunque imputabile al Venditore.

8. Prodotti acquistati in saldo o in promozione

I prodotti acquistati in saldo, in promozione, mediante codice sconto o nell’ambito di altre iniziative commerciali possono essere restituiti esercitando il diritto di recesso entro 14 giorni, alle medesime condizioni previste per gli altri prodotti.

Il rimborso sarà calcolato sulla somma effettivamente pagata dal cliente, tenendo conto degli sconti applicati all’ordine.

Qualora il recesso parziale comporti il venir meno delle condizioni necessarie per beneficiare di una promozione, di uno sconto condizionato o di un omaggio, l’importo del rimborso potrà essere ricalcolato esclusivamente quando le relative condizioni siano state comunicate chiaramente al cliente prima dell’acquisto e nel rispetto della normativa applicabile.

9. Rimborso in caso di recesso per ripensamento

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il cliente riceverà il rimborso del 100% del prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti, fatte salve eventuali riduzioni proporzionate dovute a una diminuzione di valore causata da manipolazioni o utilizzi eccedenti quelli necessari per verificare il prodotto.

Qualora il recesso riguardi l’intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente.

Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta dal Venditore.

Qualora il recesso riguardi soltanto una parte dei prodotti acquistati, il rimborso delle spese di consegna iniziali sarà determinato tenendo conto dei costi che sarebbero stati applicati per la consegna dei soli prodotti non restituiti. Nessun rimborso delle spese iniziali sarà dovuto quando il relativo importo sarebbe rimasto invariato.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del consumatore di recedere.

Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino a quando:

• avrà ricevuto i prodotti restituiti; oppure
• il cliente avrà fornito una prova idonea dell’avvenuta spedizione;

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo differente.

Il cliente non sosterrà costi aggiuntivi direttamente conseguenti all’esecuzione del rimborso.

I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile sul conto o sul metodo di pagamento del cliente possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal gestore del servizio di pagamento e non sono direttamente controllabili dal Venditore.

10. Garanzia legale di conformità

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatte salve eventuali tutele più favorevoli previste dalla normativa applicabile.

Un prodotto può essere considerato non conforme, a titolo esemplificativo, quando:

• non corrisponde alla descrizione, al modello, alla quantità, alla qualità o alle caratteristiche previste dal contratto;
• non è idoneo all’uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;
• non presenta la qualità, la funzionalità, la compatibilità, la sicurezza e le prestazioni ragionevolmente attese;
• non possiede le caratteristiche specificamente richieste dal cliente e accettate dal Venditore;
• presenta difetti di fabbricazione o malfunzionamenti non riconducibili a utilizzo scorretto, normale usura, urti o manomissioni.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può inoltre ottenere:

• una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
• la risoluzione del contratto, con restituzione del prodotto e rimborso dell’importo dovuto.

Tutti gli interventi effettuati nell’ambito della garanzia legale sono eseguiti senza spese per il consumatore, incluse le spese necessarie di spedizione, trasporto, manodopera e materiali.

La garanzia legale non copre i danni derivanti, a titolo esemplificativo, da:

• normale usura del prodotto;
• urti, cadute, graffi o schiacciamenti avvenuti dopo la consegna;
• contatto con sostanze chimiche, detergenti, profumi, cosmetici o agenti corrosivi;
• uso improprio o non conforme alle istruzioni fornite;
• riparazioni, modifiche o manomissioni effettuate dal cliente o da soggetti non autorizzati;
• mancata osservanza delle normali precauzioni di utilizzo e conservazione.

Le esclusioni sopra indicate non si applicano quando il danno o il problema dipendano da un difetto di conformità esistente al momento della consegna.

11. Sostituzioni richieste dal cliente

Quando il cliente desidera sostituire un prodotto per ragioni non imputabili al Venditore, ad esempio per cambio di misura, colore, modello o preferenza, potrà esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti e procedere con un nuovo ordine.

Eventuali sostituzioni dirette potranno essere concordate con il servizio clienti in base alla disponibilità dei prodotti.

In caso di semplice ripensamento:

• le spese di restituzione restano a carico del cliente;
• le spese dell’eventuale nuova spedizione restano a carico del cliente, salvo diverso accordo comunicato per iscritto.

Quando la sostituzione dipende da un errore imputabile al Venditore o da un difetto di conformità riconosciuto, tutte le spese necessarie saranno sostenute da Nazareno Bancone Gioielli.

12. Rifiuto della consegna e mancato ritiro

Il semplice rifiuto del pacco al momento della consegna o il mancato ritiro della spedizione non sostituiscono necessariamente la comunicazione espressa della volontà di recedere.

Il cliente che intenda esercitare il diritto di recesso è pertanto invitato a inviare una dichiarazione esplicita a:

info@nazarenobanconegioielli.it

Qualora il pacco venga restituito al mittente per:

• indirizzo errato o incompleto comunicato dal cliente;
• mancato ritiro;
• assenza reiterata del destinatario;
• rifiuto della consegna non giustificato da un errore del Venditore;

potranno essere detratti dal rimborso esclusivamente i costi diretti ed effettivamente sostenuti per il rientro della spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.

13. Modulo facoltativo per l’esercizio del diritto di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo, senza che ciò sia obbligatorio:

Destinatario:
Bancone Nazareno – Nazareno Bancone Gioielli
Piazza Duomo, 14
71042 Cerignola (FG), Italia
Email: info@nazarenobanconegioielli.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

____________________________________________________________

Numero dell’ordine: __________________________________________

Data dell’ordine: ____________________________________________

Data di ricezione dei prodotti: ________________________________

Nome e cognome del consumatore: ______________________________

Indirizzo del consumatore: ___________________________________

Email o telefono: ___________________________________________

Data: ______________________________________________________

Firma del consumatore, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo:

____________________________________________________________

14. Disposizioni finali

La presente Politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e una norma inderogabile posta a tutela del consumatore, prevarrà la disposizione di legge applicabile.

Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso, prodotti danneggiati, errori nell’ordine, difetti di conformità, garanzia legale o rimborsi è possibile contattare:

Bancone Nazareno – Nazareno Bancone Gioielli
Piazza Duomo, 14
71042 Cerignola (FG), Italia
Telefono: +39 340 2842836
Email: info@nazarenobanconegioielli.it
Partita IVA: 03489460711
REA / numero di registrazione dell’impresa: FG-251693